提案第 20180003 号

标 题： 关于加快推进一般交通事故远程处理的提案

提 出 人： 曹国文、黎军、余立功、朱惠星、钟荫腾、徐炜、王军宏、李水生、金依俚、赵卉洲、戴景华

办理类型： 承办

主办单位： 公安局

会办单位：

内 容：

　　一、轻微事故处置情况

　　深圳市交警支队2017年3月31日全面启动一般事故远程处理以来，实现了一般事故快速处理，有效的减少了路面交通事故造成的拥堵。一般事故处理到2017年11月12日止，上传一般交通事故总计：54981宗，定责51240宗，注销3106宗，367宗重复被合并，68宗不符合转人工派警，其中符合轻微事故远程处理的总警情95579宗，现占一般事故远程处置的比率为53.61%。

　　二、轻微事故案例现状分析

　　我市从2017年12月13日止调查数据显示，共计发生交通警情1302779宗，其中交通事故705844宗、交通拥堵150090宗。在符合轻微事故案例远程处理中， 我市光明新区最好，符合轻微事故案例3018宗，实际远程处置的为2242宗，占处置比例的74.29%。最落后的是大鹏新区，符合轻微事故案例880宗，实际远程处置的为183宗，占处置比例的20.8%。事故最多的为南山区，符合远程处置的案例19372宗，实际远程处置的为9665宗，占处置比例的49.89%。从以上案例看，我市一般交通事故远程处理发展空间还很大，应该加快全面贯彻落实轻微事故全民处理的改革思路。

　　三、现状存在的问题

　　市民参与度不高，上传程序繁琐目前远程处理的案件大部分都是警力到现场后指引当事人上传案件，再者目前接入远程事故处理系统的保险公司的数量偏少，导致保险数据不够全面，事故照片上传不合格、不规范，无法反映双方车牌、事故形态等问题，导致远程处理流程中断，无法完成远程定责。还有的单证行驶证年审过期，买保险单证过期等都是导致快速处置轻微事故的屏障。　

办 法：

　　四、远程处理修缮建议

　　1、继续优化提升系统功能。根据目前梳理系统存在的问题，修缮改进系统简易化录入程序，自动生成案件编码号，联动全市机动车行驶证、驾驶证信息录入，全市保险公司车辆联动信息录入，行成一户名，一条码。实现远程定责数据接入事故处理系统，并在客户端上线OCR（光学字符识别）功能，系统可以自动识别当事人拍摄证件照片上的证件号码，简化证件号码录入步骤。

　　2、深化各部门的协调联动工作，在特定行业强推线上快撤直赔。推进与各保险公司等部门的协作，并积极联系人保财险深圳分公司、太平洋财险深圳分公司等保险行业公司商谈合作机制。深化与滴滴、公交集团等企业的合作，同时计划将网约车、公交车和出租车司机纳入远程事故处理引导员行列，实现所有涉及公交车、出租车及网约车的交通事故原则上都要使用远程事故系统进行处理。

　　3、加大远程事故简易处理宣传力度，结合各媒体和互联网平台、地铁广告平台等根据简易程序，让广大市民一看就懂，促使交通一般事故为“线下”向“线上”转变。通过媒体、执法窗口、银行、路面执勤、机动车注册登记、驾驶人满分学习考试和审核教育以及保险服务窗口、汽修企业等渠道，广泛宣传交通事故远程处理工作的重要意义，尽量简化操作程序，使群众快速了解掌握事故远程处理的操作流程，不断提高群众的使用率。继续通过深圳交警官方网站、APP以及微信、微博、短信向群众提供宣传指引，引导群众通过互联网对道路交通事故进行远程处理。另外还要将事故远程处理知识纳入驾驶培训考试内容，将宣传工作纳入保险机构业务工作，加大普及推广力度。