提案第 20180161 号

标 题： 关于帮助长者尽快适应高科技生活以及将相应项目率先纳入深圳市民终身教育服务的提案

提 出 人： 黄丽萍

办理类型： 分办

主办单位： 民政局,团市委,市发展和改革委员会,市经贸信息委

会办单位：

内 容：

高铁、网购、移动支付、共享单车，被外国友人称为中国的“新四大发明”。而这“新四大发明”带来的便利快捷，几乎都与移动互联技术紧密相连。可以说，我们生活在一个“扫码”的时代。但近来有一篇名为《对不起，由于你超过70岁，你已经不适合活下去了》的文章提出了我们所面临的长者社会问题。比如：明明在街边招手拦了半天车，车辆却在一个一直低头玩手机的年轻人面前停下了；明明凌晨四点就跑到医院排队，却排在了八点才来的年轻人后面，只因为他是“手机挂号”……这种种尴尬，往往是熟悉了这种“便捷”的人们所体会不到的，这不但是长者的尴尬，亦是社会的尴尬。在我们看来给生活带来便利的高科技，随意改变了长者积淀一辈子的社会规则，而这种新的规则对他们显然缺少“善意”。 值得玩味的是，一点不懂网络的长者倒不会受骗，反而是接触了网络，但又不是特别精通的最容易被鱼龙混杂的信息所蒙蔽。由于网络诈骗、虚假广告的存在，导致一些老人财产受到损失。本来上网对他们来说就已经是超越自我的表现了，结果这些有害信息的存在，让他们的信心受到挫折，也打击了其学习和融入社会的热情。

也许有人会说，遇到这种情况了，学不就行了吗？认为长者可以通过学习来适应社会发展的声音并不在少数。事实上，他们也在努力地去学习上网，学习使用微信、支付宝，但总体而言，其“被动适应”的状况并没有得到改观。

办 法：

1、社会应该营造一种尊老敬老的风尚，志愿者的义工服务要深入社区，在“学”这个问题上，社区志愿者要深入社区，给长者提供科技辅导，手把手交会他们手机使用的基本常识，让他们意识到，这不是一种兴趣，而是需求。社会应该建立更好多元化帮扶体系，让长者通过学习来融入新的社会。 2、相当多的长者是惧怕改变和再学习的,仅靠学习也并不能解决全部问题。深圳应向香港学习建立一套关怀长者体系，让他们能够在其中得到关爱。倡导企业设计产品时担负起相应的社会责任，从而使产品亦可适合长者。 银行、商场在推行电子化产品的过程中，可配套地多做一些线下的辅导和引导，以解决长者不会用手机APP，导致结账时要排很长的队，买到的东西也比别人贵的困境。 3、政府应出台激励和减免税收等政策以引导企业履行社会义务，为长者营造一种良好的网络环境和氛围，在企业后续服务中给他们提供基本的关爱和礼遇。 4、将相应项目率先纳入深圳市政府购买的市民终身教育支付系统，进行适老培训，从而使之获得持续的支撑。