全方位优化完善旅客出站指引

加强到达层扶梯及直梯位置指示，方便旅客快速找到出站层；

增加出站闸机前电子显示屏，提前告知旅客如何摆放证件验票；

增设优化旅客换乘其他交通方式指引，方便旅客高效接驳市内公共交通；

增设周边商业区路径指示及城市旅游宣传和商圈地标打卡推广指引，充分展示周边商圈资源。

系统改造增设站内硬件设施

扩大旅客出闸等候区面积，增加旅客出站闸机及人工验票口，为快速疏导旅客提供硬件基础；

优化站厅层室内灯光，在美化站厅的同时，让旅客清晰可见各类指引；

在出发和到达大厅增设行李寄存处，为港客提供来深旅游配套；

13 号门及出租车换乘候车区加设风雨连廊，避免候车旅客日晒雨淋。

全面强化优质疏导服务

在站内增设免费无线上网服务，方便港客随时体验深圳各项线上服务；

制定站内客流疏导服务机制，建立站内服务工作微信群，群内通报到站情况，提醒相关单位做好旅客疏散准备，并在高峰时段增派人手处理疏导工作，确保各区域旅客疏导顺畅；

建立全市的士站信息联络机制，根据高铁站内候车旅客和候客的士车辆情况，及时调度安排出租车，满足换乘需要；

出租车换乘候车区增设两条临时排队通道和上车口，根据候车旅客数量适时开放。