3月23日，第1070期政协热线——《维护消费者权益 政协委员有话说》在深圳广播电台FM89.8播出。节目邀请了相关政协委员，围绕“维护消费者权益 政协委员有话说”主题展开热议。

“今年1月起实施的《深圳经济特区消费者权益保护条例》（简称《条例》），专门对消费这一块做了规定，划分得还是很细致的。”提到“消费者权益保护”这个话题，市政协委员、市社会组织总会常务副会长，广东瑞霆律师事务所创始人王丽娜这样说道。

《条例》从细化经营者安全保障、信息披露、“三包”服务等义务要求，面向“一老一小”消费、网络消费、盲盒消费、预收款等消费热点领域问题，全面强化行政保护工作、加大司法保护力度，为消费者营造放心安全的消费环境提供保障。王丽娜认为，《条例》划分细致，涵盖面广，但仍存在商家与消费者沟通不到位的情况，需要借助一定的监管手段去规范商家行为。

目前，深圳正推进数字人民币试点，相比于传统的通过银行账户进行预付资金监管的方式，消费者、经营者、银行以及行业主管部门都成为了资金监管的参与方，数字人民币智能化优势不仅有助于减轻行业主管部门监管压力，还降低了银行业务成本，也为预付资金加上了一把“安全锁”，但很多市民对数字人民币仅限于“听过”却没“用过”。王丽娜指出，消费与生活息息相关，必须以人为本，不能搞得太过复杂。她建议，进一步推广数字人民币钱包，加大宣传力度，结合深港跨境购物节、新春欢乐购等活动促进数字人民币消费。

王丽娜（右一）在节目录制现场。

王丽娜表示，《条例》针对“预付款平台跑路”“平台会员自动续费”等问题也做了详细规定。消费者在开通平台服务前，平台要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容，扣费的金额和方式等信息，服务期间，要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径。她认为，《条例》实践出真知，为深圳营商环境、消费环境起到促进作用。接下来，深圳应发挥引领与示范作用，打造放心消费环境，激发市场更大活力。